原副标题：售后服务上腾讯找"宋江"，为什么找来一大群"微商"？丨赵相帮

随着移动互联网的普及化，很多人生活中碰到事南杜埃县，第三天数想不到的是玩游戏找寻解决方式，总之有些人已然在网路上增设好了陷阱，等顾客往里面跳。这不，苏州街坊赵先生就差点上了大当。

听说滚筒"在保" "售后相关人员"拔腿就跑

家住苏州江宁的赵先生说，10月19日，他家正在使用的两台戴尔牌滚筒突然坏了，他第三天数想不到的是上"腾讯"，搜寻“戴尔非官方客服相关人员号码”是多少，点选直接出来的第三条，上面是企业认证的非官方客服相关人员，所以能直接拨通号码，他就打了过去，旁人也说是戴尔客服相关人员，说隔天给他安排师傅上门服务。

赵先生说：“智能手机搜寻一下、再打一通号码，隔天中午，果真就有两个自称为戴尔非官方售后的男子上门服务了，所以开口就要40元上门额外服务费，然后还说要收1000元钱换电脑芯板。”赵先生知道自家滚筒购买不到3年，芯板如果还在保修范围，于是就拨通腾讯搜寻到的400完全免费服务号码，可是号码已经打难通了。

发现可能遭遇黑心售后客服相关人员后，赵先生急忙又联系了当初销售这台滚筒的店家，从店家黎祖叠到了或者说的戴尔滚筒非官方客服相关人员号码号码，或者说的非官方客服相关人员告诉赵先生，他们此前并没有接到他的报修记录，他碰到了黑心客服相关人员。

赵先生急忙让家人留住那个黑心戴尔上门服务相关人员，那个人在打号码的空隙就逃跑了，追都追不上。

隔天，或者说的戴尔客服相关人员上门服务，帮赵先生修好了滚筒，所以滚筒的故障并不是芯板损坏，而是两个螺丝松了。

随后，赵先生非但打难通这个黑心的400号码，也打难通黑心售后相关人员的智能手机号码。本报记者连续多天尝试，终于拨通了黑心售后相关人员的智能手机，则表示家里有滚筒无法启动，他立刻就说如果是sysfs坏了，能上门服务修理。

11月23日，本报记者在苏州市秦淮区某小区附近见到了这名简而言之的售后相关人员，身上没有任何厂商的标志，但他仍然则表示，他们是戴尔客服相关人员的接单相关人员。

在业内的指点下，本报记者把两台拔了稳压的滚筒给他修理，经过检查，他也确实发现滚筒的稳压部位出了问题，但是他并没有明说，而是悄无声息地剪一根型材接了上去，然后收费项目100元，并且拒绝告知滚筒到底出了什么问题。

业内则表示，这名简而言之戴尔售后相关人员的修理方式非常不非正规，非正规公司如果给滚筒换上合适的稳压，用型材替代稳压的做法存在很大安全隐患。

腾讯到的那些 竟然是问题电视广告

两个不怎么专业的普通电器修理部，为什么能在腾讯搜寻上被顾客精准地查到、还放在了头条新闻的位置，被顾客误认为是"非官方客服相关人员"呢？

更奇怪的是，赵先生曾经查到的黑心400号码，后来却非但搜寻不到了。那么这背后到底有什么猫腻呢？又是谁在操控搜寻引擎上的那些内容"上"或者"下"呢？

本报记者搜寻关键字"吉利售后服务号码"，名列靠前的结果都自称为"吉利售后服务中心"，有的是号码号码还是400开头的服务号码，但当本报记者进行咨询旁人是否是非官方售后、能否对宽限期内的电器进行完全免费修理，旁人都则表示"不受理"，声称他们负责保外修理的吉利产品。

当本报记者拨通或者说的吉利非官方售后号码后，旁人则表示，他们在全国范围内只有两个非官方顾客服务号码，其他号码都不是他们的。

那么，那些简而言之的"非官方"的公司，是怎样上了腾讯的搜寻头条新闻呢？

本报记者以公司需要推展的名义进行咨询了腾讯非官方的400号码客服相关人员。经过腾讯工作相关人员的逐层推介，本报记者最终找到了位于苏州市某居民楼内的首屏腾讯营销苏州服务中心，工作相关人员明确则表示，透过腾讯推展打电视广告，首先必须缴纳额外服务费和点选费。

工作相关人员说：“一年有两个开户的额外服务费2400元，还有就是账户里面充值的服务费，透过顾客有效点选，比如搜寻餐饮业转投，搜出来了，看到是不收费项目的，点选进去浏览页面之后扣服务费，餐饮业转投第三的位置，可能达到15到20元一次。”

按照这位工作相关人员的说法，那些花了钱的电视广告商，都能登上腾讯搜寻的头条新闻，电视广告商们在后台能看到顾客的点选数据，能透过号码和网页留言收到顾客订单，还能随时暂停电视广告推展，所以为了上头条新闻，不同的电视广告商之间还需要透过竞价来提高他们的名列。

此外，腾讯能帮电视广告商透过傍名牌的办法增设关键字，把找寻"宋江"的顾客引流到"微商"那里。

工作相关人员以"都可甜品"（CoCo）进行了举例，顾客能把他们的标签增设成Co之类样式，一旦有顾客搜寻"都可甜品"（CoCo），就会自动跳出顾客的电视广告，但是因此产生的此类情况腾讯亮牌。

该工作相关人员介绍，以非常热门的甜品转投为例，如果持续性地占据江苏地区搜寻头条新闻，一年的服务费大约在几十万元，如果要占据全国搜寻头条新闻，一年的服务费大概在几百万元，冷门行业的电视广告服务费会比较低，但是电视广告商的收益和电视广告投入会成正比。

而之所以能够以假乱真吸引顾客，是因为腾讯使用了智能匹配技术。

互联网电视广告必须遵循我国现有的是《电视广告法》《反不正当竞争法》和《互联网电视广告暂行管理办法》等法律法规，对于发布带有误导性的虚假电视广告，无论是电视广告商还是平台方都如果承担相应责任。

江苏冠文律师事务所律师孟凡营则表示，如果电视广告行为被认定为是虚假电视广告，根据《中华人民共和国电视广告法》第55条规定，工商行政管理部门能对电视广告商责令停止发布电视广告，要求其在相应范围内消除影响，并且处以相应罚款；电视广告的发布者、经营者，如果明知或者应当知道是虚假电视广告行为，而没有尽到审核责任帮助其发布的，同样应当承担相应的行政责任，相应的互联网平台以及电视广告商应当加强对所发布电视广告的合规管理。

赵相帮锐评：搜寻引擎要关牢虚假电视广告行骗之门

近期赵相帮报道了多起在互联网平台搜寻服务公司或诸如“蜜雪冰城”“CoCo甜品”等转投渠道却遭遇“微商”被骗的新闻。

但互联网不是法外之地，国家已经出手了！

眼下，国家市场监管总局发布的《互联网电视广告管理办法（公开征求意见稿）》正在征求意见（截止12月25日），其中明确规定互联网电视广告应当真实、合法，互联网电视广告市场主体应当遵守法律、公平竞争。

同时也明确了发布平台的责任，规定互联网平台经营者明知或者应知互联网电视广告活动违法不予制止的应予以处罚。

这里，赵相帮再次提醒那些不法电视广告商，法律不容侵犯，骗局不能长久，守法诚信经营才是根本。

此外，腾讯等互联网发布平台也如果切实承担起审查和管理责任，坚决抵制虚假电视广告，不让它们嚣张行骗。

对于广大用户来说，大家在搜寻相关信息的时候，一定要看看搜寻结果是不是带有电视广告标记或者有电视广告嫌疑，如果有，那么一定要谨慎采用，防止被误导甚至被骗。对于此事的后续情况，赵相帮还将保持关注。

（来源：江苏公共新闻频道/周会峰 张健 朱成庆 韦少华 编辑/李时）

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